Excluir conta

1. Como excluir com o app instalado

A exclusão é feita por você, direto no aplicativo, sem precisar pedir nada a ninguém:

• abra o aplicativo Aurean e entre na sua conta;
• vá até as configurações da conta, pelo seu perfil;
• toque em Excluir conta;
• confirme. A tela mostra o que será apagado antes de você confirmar.

Feita a confirmação, a conta é desativada na hora, e a eliminação dos dados segue os prazos da seção 5.

2. Como excluir sem o app instalado

Desinstalar o aplicativo não apaga a sua conta nem os seus dados. Se você já desinstalou, ou não consegue entrar, peça a exclusão por e-mail:

• escreva para ola.aurean@gmail.com usando o mesmo endereço de e-mail cadastrado no Aurean;
• coloque no assunto: Exclusão de conta;
• diga na mensagem que você quer excluir a conta e todos os dados ligados a ela.

Se o pedido chegar de um endereço diferente do cadastrado, entramos em contato para confirmar que a conta é sua antes de apagar qualquer coisa. É uma trava contra alguém excluir a conta de outra pessoa.

Prefere WhatsApp? Também funciona: +55 41 98532-2939. A confirmação de titularidade vale igual.

3. O que é apagado

Excluir a conta apaga dos nossos sistemas ativos:

• os dados de cadastro: nome ou apelido, e-mail, data de nascimento e o que mais você tiver informado;
• todos os registros do diário emocional;
• todas as conversas com o Aurean;
• os insights gerados e as memórias de longo prazo construídas a partir do que você escreveu;
• o progresso de gamificação: Karma, sequência de uso, Fragmentos de Alma e itens coletados;
• o token de notificação do seu aparelho e as suas preferências de notificação;
• o e-mail do responsável legal, quando houver.

Depois disso não há como recuperar. Não guardamos uma cópia para reativação.

4. O que não é apagado

Algumas coisas continuam, porque a lei manda ou porque não estão com a gente:

• Registros de acesso (data, hora e endereço IP) ficam por no mínimo 6 meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet. Esse prazo corre mesmo com a conta já excluída.
• Registros fiscais e contratuais da assinatura ficam pelo prazo legal de guarda.
• Dados já anonimizados ou agregados, que não identificam você e não podem ser revertidos, seguem nas estatísticas de uso do produto.
• O histórico de compra na Google Play é da Google, não nosso. Para tratar disso, fale com a loja.

Cancelar a assinatura não é a mesma coisa que excluir a conta. Cancelar o plano Guardião se faz nas configurações da Google Play e apenas interrompe as cobranças. Excluir a conta apaga os dados, mas não cancela sozinho uma assinatura ativa. Se você quer as duas coisas, faça as duas.

5. Quanto tempo leva

Os prazos são estes:

• Pedido pelo aplicativo: a conta é desativada na hora.
• Pedido por e-mail: confirmamos o recebimento e damos andamento em até 15 dias, que é o prazo de resposta do art. 19 da LGPD.
• Eliminação completa: em até 30 dias contados do pedido, incluindo diário, conversas, insights e memórias de longo prazo.

Fica ressalvado, em todos os casos, o que a seção 4 lista como retenção obrigatória.

6. Contato

Dúvidas sobre exclusão de conta e de dados, ou sobre qualquer outro direito da LGPD:

• e-mail: ola.aurean@gmail.com;
• WhatsApp: +55 41 98532-2939.

A nossa Política de Privacidade detalha quais dados tratamos, por quê e por quanto tempo.