Términos de Uso

1. Aceptación y definiciones

Estos Términos rigen el acceso y el uso de la aplicación Aurean y de este sitio, disponibilizados bajo la marca AUREAN, operada por un empresario individual inscrito en el registro empresarial brasileño (CNPJ) nº 47.378.637/0001-80, con sede en Curitiba, Paraná, Brasil.

Al crear una cuenta, marcar la aceptación en el registro o usar Aurean de cualquier forma, declaras haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que es parte de ellos. Si no estás de acuerdo con algo de aquí, no uses el servicio.

A efectos de estos Términos:

• Aurean, aplicación o servicio: la aplicación de bienestar emocional descrita aquí, con conversación por inteligencia artificial, diario emocional, gamificación y funciones relacionadas.
• Viajero: la persona que usa Aurean, en el plan gratuito (Viajero) o en el plan de suscripción (Guardián).
• Aurean (personaje): el compañero conversacional de inteligencia artificial que conversa contigo dentro del Reino de Arven, con personalidad y límites definidos por nosotros.
• Reino de Arven: el universo narrativo, los territorios, los personajes y los objetos coleccionables que componen la experiencia.
• Contenido del Viajero: los registros de diario, los mensajes de chat y lo demás que escribas en la aplicación.

2. Qué es Aurean, y qué no es

Aurean es una aplicación de bienestar emocional que junta un compañero conversacional de inteligencia artificial, un diario emocional y mecánicas de juego ambientadas en el Reino de Arven, para apoyar la reflexión y el autoconocimiento.

Aurean no es un servicio de salud. No está operado por psicólogos, psiquiatras o profesionales de ninguna área de la salud regulada, y no realiza atención psicológica en los términos de la resolución del Consejo Federal de Psicología brasileño sobre servicios mediados por tecnología. No diagnostica, no trata, no prescribe y no sustituye el acompañamiento psicológico, psiquiátrico o médico.

Cuando la aplicación menciona técnicas como la Terapia Cognitivo-Conductual o la Terapia Dialéctico-Conductual, está describiendo el repertorio de conversación que la inteligencia artificial usa para organizar reflexiones. Eso no es aplicación clínica de esas metodologías, bajo ninguna hipótesis.

Si estás en sufrimiento relevante, en tratamiento de salud mental o con una condición que pida acompañamiento profesional, busca un psicólogo, un psiquiatra o un servicio de salud habilitado. Aurean camina al lado, no en lugar de.

3. Los límites de la inteligencia artificial

Todas tus interacciones ocurren con un sistema de inteligencia artificial, nunca con un ser humano. El personaje Aurean tiene nombre, forma de hablar y personalidad dentro de la narrativa, pero es una construcción ficcional operada por software, sin conciencia, intención ni juicio propios.

Los modelos generativos que mueven al personaje producen respuestas de forma probabilística, a partir de patrones de lenguaje. Por eso una respuesta puede contener imprecisión, información desactualizada o incoherencia, lo que suele llamarse alucinación. Usamos instrucciones y capas de seguridad para reducirlo, sobre todo en temas sensibles, pero no garantizamos que toda respuesta esté libre de error.

No nos responsabilizamos por decisiones personales, financieras, de salud o de cualquier otra naturaleza tomadas únicamente con base en contenido generado por la inteligencia artificial.

Aurean no está hecho para relaciones románticas, de pareja o sexuales, y no ofrece interpretación de papeles de ese tipo. La conversación tiene finalidad de compañía reflexiva y no sustituye vínculos humanos.

Está vedado usar comandos, instrucciones o artificios para eludir las reglas de comportamiento de la inteligencia artificial, extraer las instrucciones internas del personaje o inducir al sistema a generar contenido ilegal, discriminatorio, sexualmente explícito que involucre a menores, o que promueva violencia, autolesión o suicidio.

4. Quién puede usarlo, y menores de edad

El uso está permitido a partir de los 13 años. Para crear la cuenta, debes informar tu fecha de nacimiento y los demás datos del registro con veracidad.

Entre 13 y 15 años, el registro depende del consentimiento específico y verificado de uno de los padres o de quien responde legalmente, como exigen el art. 14 de la LGPD y el Estatuto del Niño y del Adolescente brasileño. El adolescente informa el correo del responsable en el registro, el responsable recibe un enlace de aprobación válido por un plazo determinado, y la cuenta solo se activa después de esa confirmación. Sin confirmación en el plazo, la cuenta se suspende y luego se elimina, junto con los datos. A partir de los 16 años, el registro lo hace directamente el propio Viajero, sin esa etapa.

Los menores de 13 años no pueden usar Aurean, ni siquiera con autorización de un responsable, por la naturaleza de los temas que aparecen en las conversaciones.

Quien autorizó el registro de un adolescente puede, en cualquier momento, pedir información sobre la cuenta o requerir la eliminación de los datos, por el canal de la sección 16, comprobando la relación de responsabilidad.

Cada Viajero mantiene una sola cuenta, personal e intransferible. No compartas tus credenciales: tú respondes por lo que ocurre en tu cuenta.

5. Cómo funciona la memoria

Para dar continuidad a la conversación, Aurean usa memoria de corto plazo, referente a la conversación en curso, y memoria de largo plazo, que recupera fragmentos de tus registros anteriores de diario, conversaciones y reflexiones.

Esa recuperación está restringida a tus propios datos. Aurean no tiene acceso a conversaciones, diarios o datos de otros Viajeros.

La personalidad, el tono y las reglas de comportamiento del personaje los definimos nosotros y pueden mejorar con el tiempo, sin que eso signifique discontinuar el servicio. Los cambios relevantes en la experiencia central de conversación, incluida una alteración perceptible de personalidad o la pérdida de memoria del personaje, se avisan con antelación razonable siempre que sea operacionalmente posible.

6. Si la conversación llega a un lugar de riesgo

Aurean no es un servicio de atención a crisis ni un canal de emergencia.

La aplicación tiene un protocolo para reconocer, dentro de la conversación, señales de riesgo de autolesión o suicidio. En esas situaciones orienta la búsqueda de ayuda especializada e indica el Centro de Valorización de la Vida (CVV), por el teléfono 188, gratuito y disponible 24 horas, o por el sitio cvv.org.br.

En una emergencia, con riesgo inminente para la vida o la integridad física, tuya o de otra persona, deja de usar la aplicación y busca atención inmediata. En Brasil:

• SAMU (urgencias médicas): 192
• Bomberos: 193
• Policía: 190
• Disque 100: violencia contra niños y adolescentes
• Ligue 180: violencia contra la mujer

Hacemos lo que es técnicamente razonable para que ese protocolo funcione de forma consistente. Pero, por tratarse de un sistema de inteligencia artificial, no garantizamos que toda situación de riesgo se identifique en tiempo real. Aurean no sustituye la presencia humana, el acompañamiento clínico ni los canales de arriba. Fuera de Brasil, usa el número de emergencia de tu país.

7. Planes, suscripción y cancelación

Aurean opera en el modelo freemium: un plan gratuito (Viajero) y un plan de suscripción (Guardián). El valor vigente es siempre el exhibido en la tienda de aplicaciones en el momento de la contratación.

La facturación la procesan las tiendas oficiales (Google Play y, cuando exista, App Store), con apoyo de una plataforma de gestión de suscripciones contratada por nosotros. No almacenamos ni procesamos datos de tarjeta: recibimos únicamente la confirmación de que la transacción se concluyó, para liberar los beneficios.

• Renovación automática: la suscripción se renueva al final de cada ciclo, por el valor entonces vigente.
• Cancelación: la haces tú, en la configuración de la tienda usada en la contratación, con un mínimo de 24 horas de antelación al fin del período en curso.
• Derecho de arrepentimiento: en la primera contratación tienes 7 días corridos para desistir y recibir todo de vuelta, como garantiza el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño. El pedido se hace a la tienda responsable de la facturación.
• Reajuste: cualquier cambio de valor se comunica antes, con oportunidad de cancelar antes del nuevo cobro.

Cancelar interrumpe los cobros siguientes, sin reembolso proporcional del período ya en curso, salvo el derecho de arrepentimiento de arriba. Sigues con los beneficios del plan Guardián hasta el fin del período ya pagado y después vuelves al plan gratuito.

Cuando la energía diaria de conversación con la inteligencia artificial se acaba, no se cobra nada automáticamente. Ningún compromiso financiero nace sin tu confirmación activa en la tienda.

8. Objetos virtuales y el Reino de Arven

La aplicación tiene mecánicas de juego ambientadas en el Reino de Arven, con Fragmentos de Alma, puntos de Karma, pociones y otros elementos de colección o progresión, que llamamos Objetos Virtuales.

Los Objetos Virtuales son una licencia de uso personal, limitada, revocable e intransferible, para que disfrutes la experiencia dentro de la aplicación. No tienen valor monetario, no se convierten en dinero ni en ningún otro activo, no pueden venderse, cederse, transferirse ni negociarse entre Viajeros, y no constituyen propiedad tuya para ningún efecto legal.

Podemos ajustar las reglas de progresión, obtención o disponibilidad de los Objetos Virtuales, de buena fe y con razonabilidad, sin que eso genere derecho a indemnización, preservando el progreso ya conquistado siempre que sea técnicamente viable.

La narrativa, los personajes, los territorios y los demás elementos de ficción del Reino de Arven son propiedad intelectual nuestra. Usar la aplicación te da el derecho de vivir esa narrativa, no derechos sobre la marca o sobre el universo.

9. Conducta y usos prohibidos

Al usar Aurean, te comprometes a informar datos verdaderos en el registro, usar la aplicación con fines personales y no comerciales, no practicar ni incentivar actos ilícitos, y respetar estos Términos y la ley.

Está vedado:

• usar robots, scripts o cualquier medio automatizado para acceder a la aplicación o extraer datos de ella;
• hacer ingeniería inversa, descompilar o copiar el software;
• sobrecargar a propósito la infraestructura del servicio;
• usar la aplicación para acosar, amenazar o producir contenido ilegal por medio de la inteligencia artificial;
• crear varias cuentas para eludir límites de uso, promociones o el modelo de suscripción.

Quien viole esta sección puede tener la cuenta suspendida o cerrada, de forma motivada, conforme a la sección 14.

10. Propiedad intelectual

El código, el diseño, la marca, la identidad visual y el contenido de la aplicación nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes, protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Reproducir, distribuir o usar fuera de los límites de estos Términos no está permitido.

El Contenido del Viajero sigue siendo tuyo. Al usar la aplicación nos concedes una licencia limitada y no exclusiva para procesar ese contenido con una única finalidad: prestar el servicio, en los términos de la Política de Privacidad. Eso no transfiere titularidad ni autoriza uso para otro fin.

11. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales está disciplinado por la Política de Privacidad, parte integrante de estos Términos. Allí están las categorías de datos, las finalidades, las bases legales, los plazos de retención y tus derechos por la LGPD.

12. Disponibilidad y cambios en el servicio

Hacemos lo razonable para mantener Aurean disponible de forma continua, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido. Puede haber interrupción por mantenimiento, actualización o por factores fuera de nuestro control, como la indisponibilidad de proveedores de infraestructura, de conectividad o de inteligencia artificial.

Podemos alterar, añadir o retirar funciones en cualquier momento, buscando preservar la experiencia esencial y avisando, siempre que sea posible, sobre cambios que afecten de forma relevante el uso central.

13. Limitación de responsabilidad

Observadas las normas de protección al consumidor, nuestra responsabilidad por eventuales daños derivados del uso de Aurean queda limitada a los valores efectivamente pagados por ti en los 12 meses anteriores al evento, salvo en las hipótesis en que la ley no admite esa limitación, como dolo, culpa grave o vicio de calidad del propio servicio.

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del mal uso de la aplicación, de un fallo en tu conexión, de la indisponibilidad de las tiendas de aplicaciones o de proveedores terceros, ni por decisiones tomadas únicamente con base en contenido generado por la inteligencia artificial, sin perjuicio de la sección 3.

14. Cierre de la cuenta

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, directamente en la configuración de la aplicación. La página Eliminación de cuenta explica el camino, qué se borra, qué nos obliga la ley a mantener y en cuánto tiempo ocurre todo.

Podemos suspender o cerrar una cuenta, con aviso previo siempre que sea posible, en caso de violación de estos Términos, uso fraudulento del servicio o determinación legal o de autoridad competente.

15. Cambios en estos términos

Estos Términos pueden actualizarse para reflejar mejoras del servicio, cambios regulatorios u operacionales. La versión vigente es la identificada por la fecha al principio de esta página. Los cambios materiales se comunican por aviso en la aplicación o por correo, con antelación razonable. Seguir usando Aurean después de su entrada en vigor caracteriza aceptación.

16. Ley aplicable, foro y contacto

Si alguna disposición de estos Términos se considera nula, las demás siguen válidas. Tolerar un incumplimiento no significa renunciar al derecho de exigirlo después.

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil, en especial por el Código de Defensa del Consumidor, la Ley General de Protección de Datos, el Marco Civil de Internet y el Estatuto del Niño y del Adolescente. Queda electo el foro de la comarca de Curitiba, Paraná, salvo el foro del domicilio del consumidor cuando la ley así lo determine.

Dudas, solicitudes o reclamaciones: usa el soporte dentro de la aplicación, escribe a ola.aurean@gmail.com o contáctanos por WhatsApp en +55 41 98532-2939.