Eliminar cuenta

1. Cómo eliminar con la app instalada

La eliminación la haces tú, directamente en la aplicación, sin necesidad de pedirle nada a nadie:

• abre la aplicación Aurean y entra en tu cuenta;
• ve a la configuración de la cuenta, desde tu perfil;
• toca Eliminar cuenta;
• confirma. La pantalla muestra qué se borrará antes de que confirmes.

Hecha la confirmación, la cuenta se desactiva al instante, y la eliminación de los datos sigue los plazos de la sección 5.

2. Cómo eliminar sin la app instalada

Desinstalar la aplicación no borra tu cuenta ni tus datos. Si ya la desinstalaste, o no consigues entrar, pide la eliminación por correo:

• escribe a ola.aurean@gmail.com usando la misma dirección de correo registrada en Aurean;
• pon en el asunto: Eliminación de cuenta;
• di en el mensaje que quieres eliminar la cuenta y todos los datos ligados a ella.

Si el pedido llega desde una dirección distinta de la registrada, nos ponemos en contacto para confirmar que la cuenta es tuya antes de borrar nada. Es una traba contra que alguien elimine la cuenta de otra persona.

¿Prefieres WhatsApp? También funciona: +55 41 98532-2939. La confirmación de titularidad vale igual.

3. Qué se borra

Eliminar la cuenta borra de nuestros sistemas activos:

• los datos de registro: nombre o apodo, correo, fecha de nacimiento y lo demás que hayas informado;
• todos los registros del diario emocional;
• todas las conversaciones con Aurean;
• los insights generados y las memorias de largo plazo construidas a partir de lo que escribiste;
• el progreso de gamificación: Karma, racha de uso, Fragmentos de Alma y objetos recogidos;
• el token de notificación de tu dispositivo y tus preferencias de notificación;
• el correo del responsable legal, cuando lo haya.

Después de eso no hay forma de recuperarlo. No guardamos una copia para reactivación.

4. Qué no se borra

Algunas cosas siguen, porque la ley lo manda o porque no están con nosotros:

• Los registros de acceso (fecha, hora y dirección IP) quedan por un mínimo de 6 meses, como exige el art. 15 del Marco Civil de Internet brasileño. Ese plazo corre incluso con la cuenta ya eliminada.
• Los registros fiscales y contractuales de la suscripción quedan por el plazo legal de guarda.
• Los datos ya anonimizados o agregados, que no te identifican y no pueden revertirse, siguen en las estadísticas de uso del producto.
• El historial de compra en Google Play es de Google, no nuestro. Para tratar eso, habla con la tienda.

Cancelar la suscripción no es lo mismo que eliminar la cuenta. Cancelar el plan Guardián se hace en la configuración de Google Play y solo interrumpe los cobros. Eliminar la cuenta borra los datos, pero no cancela por sí solo una suscripción activa. Si quieres las dos cosas, haz las dos.

5. Cuánto tiempo lleva

Los plazos son estos:

• Pedido por la aplicación: la cuenta se desactiva al instante.
• Pedido por correo: confirmamos la recepción y damos curso en hasta 15 días, que es el plazo de respuesta del art. 19 de la LGPD.
• Eliminación completa: en hasta 30 días contados desde el pedido, incluidos diario, conversaciones, insights y memorias de largo plazo.

Queda a salvo, en todos los casos, lo que la sección 4 enumera como retención obligatoria.

6. Contacto

Dudas sobre la eliminación de cuenta y de datos, o sobre cualquier otro derecho de la LGPD:

• correo: ola.aurean@gmail.com;
• WhatsApp: +55 41 98532-2939.

Nuestra Política de Privacidad detalla qué datos tratamos, por qué y por cuánto tiempo.